Si un produit n’est plus disponible, nous vous le signalons par la mention rouge «Rupture de stock ».
Le nouveau Programme WW PersoPoints™ réunit trois innovations révolutionnaires pour booster sa perte de poids et son bien-être. Et « personnalisé », ce n’est pas juste une parole en l’air. Il est scientifiquement prouvé que les approches individualisées conduisent à un plus grand engagement et à une plus grande perte de poids qu'une approche unique.
Le Programme WW PersoPoints™ réunit trois innovations révolutionnaires :
Plus d’informations sur le programme
Notre système de Points, scientifiquement prouvé, a été réactualisé selon les dernières avancées en science de la nutrition, et s’appelle désormais les PersoPoints™. Le calcul des PersoPoints™ s’appuie sur un nouvel algorithme qui prend en compte plus d’informations nutritionnelles afin de vous guider vers un mode d’alimentation plus sain avec des aliments plus riches en fibres, en protéines et en acides gras insaturés (les matières grasses à privilégier) et plus pauvres en sucres ajoutés et en acides gras saturés (les matières grasses à limiter).
Ainsi, les PersoPoints™ vous simplifient la vie et vous permettent de manger sainement en résumant des informations nutritionnelles complexes en un chiffre simple et facile à comprendre.
Certains produits peuvent contenir une échelle de PersoPoints™, établissant la valeur minimale et la valeur maximale en PersoPoints™ de la recette (tels que les plats préparés, les recettes dans les livres WW...). En effet, les aliments à ZeroPoint sont désormais entièrement personnalisés, la valeur des PersoPoints™ l’est donc également.
Chaque membre du Programme WW PersoPoints™ peut retrouver la valeur en PersoPoints™ :
Les livres de recettes qui seront lancés après le mois de novembre 2021 contiendront des QR codes associés à chaque recette permettant au membre du Programme WW PersoPoints™ d’obtenir facilement les PersoPoints™ de cette recette.
Pour cela, le membre du Programme WW PersoPoints™ devra scanner le QR et il sera redirigé vers la recette dans l’Appli WW avec la valeur PersoPoints™ qui lui correspond.
Toutes les recettes des livres WW lancés avant novembre 2021 sont:
Si le membre du Programme WW PersoPoints™ est déjà en possession, télécharger les mises à jour du programme
En revanche, il ne sera pas possible d’avoir l’équivalent PersoPoints des recettes :
En cliquant sur le symbole "panier" en haut de page à droite, vous verrez à tout moment combien d’articles vous avez déjà choisi ainsi que le prix total de ces articles. Vous pouvez passer votre commande en créant un compte WW ou bien en tant qu'invité, c'est-à-dire sans créer de compte. Si vous avez déjà créé un compte sur notre site, vous pouvez vous connecter en cliquant sur le bouton en haut de page à droite "Se connecter" pour accélérer le processus de validation de votre commande.
L’ensemble de votre commande sera dans le colis Chronofresh. A noter que dans de rares cas, du fait du transport frigorifique, les produits à base de chocolat peuvent légèrement blanchir. Ceci n’altère ni les qualités du produit, ni son goût. En cas de problème, merci de contacter le service client (cf en bas de page).
Choisissez une adresse de livraison dans votre carnet d’adresses ou saisissez une nouvelle adresse. Nous vous précisons que nous livrons uniquement les clients résidant en France métropolitaine Corse incluse. Pour les produits frais, la livraison n’est possible qu’en France métropolitaine ou toutes îles reliées par la route au continent. Cliquez sur « Suivant : Paiement ». Saisissez éventuellement une nouvelle adresse de facturation à l'étape du paiement ou conservez la même adresse que celle de livraison en cochant la case "Même adresse que mon adresse d’expédition".
Notre service de paiement en ligne par carte bancaire et Paypal, est un service sécurisé. En effet les données transmises à notre banque sont totalement chiffrées et aucune information ne transite en clair sur le réseau et n’est stockée sur nos serveurs.
Pour procéder au paiement, il suffit de :
Une fois la transaction bancaire validée, votre commande sera prise en compte et finalisée définitivement. Nous vous enverrons immédiatement une confirmation de votre commande à votre adresse email.
Visualisez la liste des produits que vous avez choisis à tout moment lors du processus d'achat. Si vous avez oublié quelque chose, vous pourrez modifier la sélection de vos articles au niveau du récapitulatif de vos achats à droite. En acceptant nos Conditions Générales de Vente (dont la Chartre de Protection sur la vie Privée), si vous cliquez enfin sur « Terminer et Payer », votre commande sera prise en compte et finalisée définitivement. Nous vous enverrons immédiatement une confirmation de votre commande à votre adresse email.
Merci de contacter le service client (cf en bas de page)
A l’expédition, nous garantissons une date de limite de consommation d’au moins 12 jours. Chronofresh vous livre entre 24 et 48h une fois votre commande expédiée. La date limite de consommation sera donc d’au moins 10 jours à réception de celle-ci. Si vous décalez la livraison, la date limite de consommation sera décalée d’autant. Merci de vous référer à la Date Limite de Consommation (DLC) indiquée sur l'emballage
Dans notre entrepôt, les produits sont stockés dans une chambre froide entre 0 et 4°C. Les commandes sont préparées et conservées à l’intérieur. Elles n’en sortent uniquement que pour les remettre à Chronofresh directement dans leurs camions réfrigérés. Ils vous livreront ensuite à l’adresse indiquée au moment de votre commande. La chaîne du froid est donc totalement respectée.
Nous ne recommandons pas la congélation qui peut altérer la qualité du produit. Ils sont à conserver dans votre réfrigérateur.
Nos plats cuisinés frais ont une date limite de consommation de minimum 10 jours à partir de la livraison et doivent se conserver au réfrigérateur. Merci de vous référer à la Date Limite de Consommation (DLC) indiquée sur l'emballage.
Notre service de paiement en ligne (Carte bancaire ou Paypal) est un service sécurisé. Les données transmises à notre banque sont totalement chiffrées, aucune information ne transite en clair sur le réseau et n’est stockée sur nos serveurs.
Notre prestataire de paiement s'assure de la validité de votre moyen de paiement. En fonction du résultat, votre commande sera définitivement validée ou non. En cas de validation, vous serez débité immédiatement.
Nous acceptons le paiement par carte bancaire VISA ou MasterCard.
Merci d’indiquer le titulaire de la carte bancaire, le numéro se trouvant sur le recto de la carte bancaire, la date de validité et code de vérification de la carte (CVV : il s’agit du code à 3 chiffres, au verso de votre carte, sur la zone de signature) dans les cases appropriées.
Vous pouvez choisir de payer avec le système PayPal. Dans ce cas, vous serez automatiquement transféré sur la page PayPal après avoir cliqué sur l'onglet "Terminer & payer ". Si vous êtes déjà client du système PayPal, vous pouvez vous connecter en saisissant vos données d’accès et confirmer le paiement. Si vous n’avez pas encore de compte PayPal, vous pourrez en créer un.
Si vous souhaitez une facture, merci de vous adresser à notre Service Clients (cf en bas de page).
Les produits frais sont-ils livrés uniquement en France métropolitaine
Nous livrerons votre commande à l'adresse que vous indiquez. En fonction du type d'articles, les modalités de livraisons et de tarifs peuvent varier.
Dès que votre commande est envoyée, vous recevrez une confirmation d’expédition par mail et/ou SMS. Il contient le numéro de suivi qui vous permet de suivre la livraison de votre colis. Si vous cliquez sur ce numéro, vous serez automatiquement redirigé sur la page du prestataire de livraison permettant de suivre le colis.
Le détail de l’acheminement de votre commande est aussi disponible sur votre compte Shop WW, rubrique « Mes Commandes ». Choisissez votre commande en cliquant sur « afficher les détails ». Si “Statut de la commande” indique “Expédié”, vous trouverez en dessous le “Numéro de Suivi”. Ce dernier vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis.
Les produits frais sont livrés uniquement en France métropolitaine ou sur toutes îles reliées au continent par une route. Les frais de livraison sont intégrés dans le prix du pack (soit 15€).
Ces informations sont envoyées directement par Chronofresh, une fois que votre colis est intégré dans la chaîne de livraison, le jour de votre commande ou le lendemain (voir section “Quels sont les délais de livraison des plats frais ?”). Dans votre boîte mail, merci de vérifier votre dossier intitulé “Spam” ou “Courriers indésirables”. Si vous ne trouvez pas, contacter le service client Shop WW (cf en bas de page).
Vous avez reçu un SMS et/ou un mail de Chronofresh contenant un lien vous permettant de modifier le créneau de livraison. En cas de problème, merci de contacter directement Chronofresh.
Toutes les commandes incluant des produits frais et validées sur le Shop WW avant 13h sont expédiées le jour même, du lundi au vendredi (sauf la veille des jours fériés et les jours fériés). Chronofresh livre vos produits frais dans un délai de 24 à 48h.
Les livraisons de plats cuisinés frais s'effectuent du lundi au vendredi avant 13h, sauf la veille des jours fériés et les jours fériés.
Il est tout à fait possible de passer commande durant le week-end. Votre commande sera expédiée dès lundi. Bien évidemment nous prenons en compte la Date Limite de Consommation des produits pour vous garantir à réception 10 jours de consommation du produit.
Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le client peut utiliser son droit de rétractation (à l’exclusion des cas cités ci-dessous) dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours suivant la réception de ses articles.
Le client n’a pas à justifier de motifs pour exercer ce droit de rétractation et ne subira aucune pénalité.
Dans le cas d’une commande de produit, le délai est décompté à partir de la réception des produits. Dans le cas d’une prestation de service, le délai court à compter de la conclusion du contrat.
Les exclusions au droit de rétractation
Tout droit de rétractation est exclu :
- pour les produits susceptibles de se périmer ou détériorer rapidement (produits frais, produits sortis de la chaîne du froid)
- pour les activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée ( comme par exemple les cours de cuisine)
Préalablement à tout retour d’un produit ou rétractation d’un service, le Client devra notifier son intention de se rétracter :
Service Client WW
WW/Immeuble Belvédère
1-7 cours Valmy 92923
Paris La Défense Cedex.
En spécifiant dans les ceux cas votre nom, vos coordonnées (adresse, numéro de téléphone et adresse email), le numéro de votre commande, le(s) bien(s) objet(s) du retour et leur date de livraison ou en utilisant le formulaire de rétractation disponible en cliquant ici.
Conformément aux dispositions de l’article L. 221-23 du Code de la consommation, le Client doit retourner le produit au plus tard dans les 14 (quatorze) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter à l’adresse à l’article 6.2.
Les produits doivent impérativement être retournés accompagnés du bon de colisage et propres à une nouvelle commercialisation.
Les produits ne doivent pas avoir été utilisés dans une mesure qui excède ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
WW ne pourra reprendre tous colis pour lesquels aucun élément ne permet d’identifier l’expéditeur.
Les frais de retour sont à la charge du Client.
Le retour de l’ensemble des produits ou services commandés donnera lieu à un remboursement égal à la totalité des sommes versées par le Client (prix d’achat du produit ou service et frais éventuels de livraison).
Le remboursement du Client sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception par WW de la demande d’exercice du droit de rétractation par le Client sous réserve d’avoir reçu l’article ou une preuve que l’article a été expédié.
Membres du programme WW, connectez-vous sur le Shop WW avec vos identifiants WW. Les membres WW peuvent se connecter à l'appli, au site Web et au Shop WW en utilisant les mêmes informations de connexion. Cela vous permet d'accéder plus facilement à tous les outils, recettes, produits et contenus incroyables que nous avons à offrir.
Si vous n'êtes pas encore membre WW, ou si vous êtes nouveau sur le Shop, vous pouvez bien sûr passer votre commande en tant qu'invité et créer votre compte plus tard pour un paiement plus rapide et être au courant de nos événements et offres promotionnelles du moment.
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Pour utiliser votre code promotionnel, vous devez cliquer sur l’icône de votre panier en haut à droite de chaque page et cliquer sur le bouton "Voir mon panier". Ensuite, entrez les chiffres ou lettres en votre possession dans la zone destinée à cet effet puis cliquez sur "Appliquer". Le code promotionnel est alors actif et une remise s'affiche alors dans la partie "Remise appliquée".
Dans le domaine “Informations sur votre compte”, vous pouvez changer votre nom, adresse email, et votre mot de passe. Vous pouvez également gérer vos adresses et retrouver vos précédentes commandes.
Dans l'onglet “Mes commandes” de votre compte sur le Shop WW vous pouvez visualiser la globalité de vos commandes. La rubrique « statut de la commande » vous indique si votre commande est encore en cours de traitement ou si celle-ci a déjà été expédiée.
J’ai des questions concernant un produit WW ou je n’ai pas trouvé de réponse à ma question : contactez notre service clients par email à info-wwboutique@ww.com.
Si vous souhaitez parler à un de nos conseillers, merci d’appeler le 0 969 321 221 (Numéro Cristal, appel non surtaxé).
Vous aurez des informations plus détaillées sur la protection des données et sur la sécurité de vos données personnelles dans notre Charte de Protection de la Vie Privée.