Foire aux questions (FAQ)

  1. Faire ses achats sur le Shop WW
  2. Le programme PersoPoints™
  3. Votre commande
  4. Modes de paiement
  5. Facture à la demande
  6. Envoi et livraison
  7. Droit de rétractation, retour et remboursement
  8. A qui s'adresser en cas de problème sur vos produits électroniques ?
  9. Mon compte
  10. Nous contacter
  11. Protection des données et fiabilité

1. Faire ses courses sur le Shop WW

Comment savoir si un produit est disponible ?

Si un produit n’est plus disponible, nous vous le signalons par la mention rouge «Rupture de stock ».

2. Le programme PersoPoints™

Qu’est ce que le programme PersoPoints™?

Le nouveau Programme WW PersoPoints™ réunit trois innovations révolutionnaires pour booster sa perte de poids et son bien-être. Et « personnalisé », ce n’est pas juste une parole en l’air. Il est scientifiquement prouvé que les approches individualisées conduisent à un plus grand engagement et à une plus grande perte de poids qu'une approche unique. 

Le Programme WW PersoPoints™ réunit trois innovations révolutionnaires :

  • Notre système de Points a subi une mise à jour majeure. Notre algorithme analyse encore plus de données nutritionnelles pour vous guider vers les choix les plus sains.
  • Nous récompensons les aliments riches en fibres et en acides gras insaturés (matières grasses à privilégier). Cela signifie que l'avocat, les amandes et certaines céréales complètes valent maintenant moins de Points qu'auparavant !
  • Nous vous éloignons des sucres ajoutés et des acides gras saturés (matières grasses à limiter). Certains aliments ont peut-être un peu augmenté en Points, mais vous en avez toujours beaucoup dans votre budget pour les aliments que vous aimez.

Plus d’informations sur le programme

Que sont les PersoPoints™ ?

Notre système de Points, scientifiquement prouvé, a été réactualisé selon les dernières avancées en science de la nutrition, et s’appelle désormais les PersoPoints™. Le calcul des PersoPoints™ s’appuie sur un nouvel algorithme qui prend en compte plus d’informations nutritionnelles afin de vous guider vers un mode d’alimentation plus sain avec des aliments plus riches en fibres, en protéines et en acides gras insaturés (les matières grasses à privilégier) et plus pauvres en sucres ajoutés et en acides gras saturés (les matières grasses à limiter).

Ainsi, les PersoPoints™ vous simplifient la vie et vous permettent de manger sainement en résumant des informations nutritionnelles complexes en un chiffre simple et facile à comprendre.

Pourquoi, sur certains produits, trouve-t-on une échelle de PersoPoints (min-max)?

Certains produits peuvent contenir une échelle de PersoPoints™, établissant la valeur minimale et la valeur maximale en PersoPoints™ de la recette (tels que les plats préparés, les recettes dans les livres WW...). En effet, les aliments à ZeroPoint sont désormais entièrement personnalisés, la valeur des PersoPoints™ l’est donc également.

Chaque membre du Programme WW PersoPoints™ peut retrouver la valeur en PersoPoints™ :

  • d’un produit en scannant son code-barres via l’Appli WW.
  • d’une recette en tapant le nom de la recette dans la barre de recherche de l’Appli WW.

Quand est-ce que les emballages avec les PersoPoints seront commercialisés?

  • Nous effectuerons une transition sur l’emballage de tous nos produits au cours des prochains mois, dès le mois de novembre 2021.
  • Dans les mois à venir, il est possible que soients commercialisés des produits avec l’emballage actuel (avec SmartPoints) et le nouvel emballage (avec PersoPoints)
  • La majorité de nos produits (notamment les encas sucrés et salés) conserveront la même valeur de Points, l’emballage actuel avec SmartPoints est donc toujours pertinent.
  • En étant membre du Programme WW PersoPoints™ , en scannant le code-barres via l’Appli WW, la valeur PersoPoints propre au membre apparaîtra.

Quelles mises à jour pour les livres de recettes WW ?

Les livres de recettes qui seront lancés après le mois de novembre 2021 contiendront des QR codes associés à chaque recette permettant au membre du Programme WW PersoPoints™ d’obtenir facilement les PersoPoints™ de cette recette.

Pour cela, le membre du Programme WW PersoPoints™ devra scanner le QR et il sera redirigé vers la recette dans l’Appli WW avec la valeur PersoPoints™ qui lui correspond.

Comment les membres peuvent-ils suivre dans l'application WW les recettes des livres lancés avant novembre 2021?

Toutes les recettes des livres WW lancés avant novembre 2021 sont:

  • disponibles dans l’Appli WW - le membre du Programme WW PersoPoints™ pourra rechercher n’importe quel titre de recette dans l’Appli WW via la fonction recherche
  • ou un addenda rectificatif avec des QR codes associés à chaque recette sera intégré dans le livre de recettes concerné

Si le membre du Programme WW PersoPoints™ est déjà en possession, télécharger les mises à jour du programme

En revanche, il ne sera pas possible d’avoir l’équivalent PersoPoints des recettes :

  • du livre Robot cuiseur super facile! offert avec l’achat du Cookeo de Moulinex
  • du livret de recettes découpe légumes offert avec le découpe légumes
  • du livret de recettes du cuiseur vapeur pour riz et quinoa offert avec le cuiseur vapeur

3. Votre commande

Où se trouve mes produits ajoutés au panier ?

En cliquant sur le symbole "panier" en haut de page à droite, vous verrez à tout moment combien d’articles vous avez déjà choisi ainsi que le prix total de ces articles. Vous pouvez passer votre commande en créant un compte WW ou bien en tant qu'invité, c'est-à-dire sans créer de compte. Si vous avez déjà créé un compte sur notre site, vous pouvez vous connecter en cliquant sur le bouton en haut de page à droite "Se connecter" pour accélérer le processus de validation de votre commande.

J’ai commandé des produits du rayon frais et d’autres rayons, comment se passe ma livraison ? Vais-je recevoir plusieurs colis ?

L’ensemble de votre commande sera dans le colis Chronofresh. A noter que dans de rares cas, du fait du transport frigorifique, les produits à base de chocolat peuvent légèrement blanchir. Ceci n’altère ni les qualités du produit, ni son goût. En cas de problème, merci de contacter le service client (cf en bas de page).

Comment choisir une adresse de livraison et et de facturation ?

Choisissez une adresse de livraison dans votre carnet d’adresses ou saisissez une nouvelle adresse. Nous vous précisons que nous livrons uniquement les clients résidant en France métropolitaine Corse incluse. Pour les produits frais, la livraison n’est possible qu’en France métropolitaine ou toutes îles reliées par la route au continent. Cliquez sur « Suivant : Paiement ». Saisissez éventuellement une nouvelle adresse de facturation à l'étape du paiement ou conservez la même adresse que celle de livraison en cochant la case "Même adresse que mon adresse d’expédition".

Comment procéder au paiement de ma commande ?

Notre service de paiement en ligne par carte bancaire et Paypal, est un service sécurisé. En effet les données transmises à notre banque sont totalement chiffrées et aucune information ne transite en clair sur le réseau et n’est stockée sur nos serveurs.

Pour procéder au paiement, il suffit de :

Une fois la transaction bancaire validée, votre commande sera prise en compte et finalisée définitivement. Nous vous enverrons immédiatement une confirmation de votre commande à votre adresse email.

Comment visualiser le résumé de ma commande ?

Visualisez la liste des produits que vous avez choisis à tout moment lors du processus d'achat. Si vous avez oublié quelque chose, vous pourrez modifier la sélection de vos articles au niveau du récapitulatif de vos achats à droite. En acceptant nos Conditions Générales de Vente (dont  la Chartre de Protection sur la vie Privée), si vous cliquez enfin sur « Terminer et Payer », votre commande sera prise en compte et finalisée définitivement. Nous vous enverrons immédiatement une confirmation de votre commande à votre adresse email.

J’ai reçu mes produits, mais il y a un problème avec ma commande

Merci de contacter le service client (cf en bas de page)

3.1 Produits Frais

Quelle est la date limite de consommation des produits frais ?

A l’expédition, nous garantissons une date de limite de consommation d’au moins 12 jours. Chronofresh vous livre entre 24 et 48h une fois votre commande expédiée. La date limite de consommation sera donc d’au moins 10 jours à réception de celle-ci. Si vous décalez la livraison, la date limite de consommation sera décalée d’autant. Merci de vous référer à la Date Limite de Consommation (DLC) indiquée sur l'emballage

Concernant les produits frais, comment la chaîne du froid est-elle assurée ?

Dans notre entrepôt, les produits sont stockés dans une chambre froide entre 0 et 4°C. Les commandes sont préparées et conservées à l’intérieur. Elles n’en sortent uniquement que pour les remettre à Chronofresh directement dans leurs camions réfrigérés. Ils vous livreront ensuite à l’adresse indiquée au moment de votre commande. La chaîne du froid est donc totalement respectée.

Puis-je congeler les produits frais ?

Nous ne recommandons pas la congélation qui peut altérer la qualité du produit. Ils sont à conserver dans votre réfrigérateur.

Combien de temps et comment conserver mes produits frais reçus ?

Nos plats cuisinés frais ont une date limite de consommation de minimum 10 jours à partir de la livraison et doivent se conserver au réfrigérateur. Merci de vous référer à la Date Limite de Consommation (DLC) indiquée sur l'emballage.

4. Modes de paiement

Notre service de paiement en ligne (Carte bancaire ou Paypal) est un service sécurisé. Les données transmises à notre banque sont totalement chiffrées, aucune information ne transite en clair sur le réseau et n’est stockée sur nos serveurs.

Notre prestataire de paiement s'assure de la validité de votre moyen de paiement. En fonction du résultat, votre commande sera définitivement validée ou non. En cas de validation, vous serez débité immédiatement.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

  • Carte bancaire

Nous acceptons le paiement par carte bancaire VISA ou MasterCard.

Merci d’indiquer le titulaire de la carte bancaire, le numéro se trouvant sur le recto de la carte bancaire, la date de validité et code de vérification de la carte (CVV : il s’agit du code à 3 chiffres, au verso de votre carte, sur la zone de signature) dans les cases appropriées.

  • PayPal

Vous pouvez choisir de payer avec le système PayPal. Dans ce cas, vous serez automatiquement transféré sur la page PayPal après avoir cliqué sur l'onglet "Terminer & payer ". Si vous êtes déjà client du système PayPal, vous pouvez vous connecter en saisissant vos données d’accès et confirmer le paiement. Si vous n’avez pas encore de compte PayPal, vous pourrez en créer un.

5. Facture à la demande

Comment obtenir une facture ?

Si vous souhaitez une facture, merci de vous adresser à notre Service Clients (cf en bas de page).

6. Expédition et livraison

Les produits frais sont-ils livrés uniquement en France métropolitaine

Où ma commande est-elle livrée ?

Nous livrerons votre commande à l'adresse que vous indiquez. En fonction du type d'articles, les modalités de livraisons et de tarifs peuvent varier.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Dès que votre commande est envoyée, vous recevrez une confirmation d’expédition par mail et/ou SMS. Il contient le numéro de suivi qui vous permet de suivre la livraison de votre colis. Si vous cliquez sur ce numéro, vous serez automatiquement redirigé sur la page du prestataire de livraison permettant de suivre le colis.

Le détail de l’acheminement de votre commande est aussi disponible sur votre compte Shop WW, rubrique « Mes Commandes ». Choisissez votre commande en cliquant sur « afficher les détails ». Si “Statut de la commande” indique “Expédié”, vous trouverez en dessous le “Numéro de Suivi”. Ce dernier vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis.

6.1 Livraison des produits Frais

Les produits frais sont livrés uniquement en France métropolitaine ou sur toutes îles reliées au continent par une route. Les frais de livraison sont intégrés dans le prix du pack (soit 15€).

Je n’ai reçu ni SMS ni mail de Chronofresh concernant mon créneau de livraison

Ces informations sont envoyées directement par Chronofresh, une fois que votre colis est intégré dans la chaîne de livraison, le jour de votre commande ou le lendemain (voir section “Quels sont les délais de livraison des plats frais ?”). Dans votre boîte mail, merci de vérifier votre dossier intitulé “Spam” ou “Courriers indésirables”. Si vous ne trouvez pas, contacter le service client Shop WW (cf en bas de page).

Je souhaite décaler le créneau de livraison de Chronofresh, comment faire ?

Vous avez reçu un SMS et/ou un mail de Chronofresh contenant un lien vous permettant de modifier le créneau de livraison. En cas de problème, merci de contacter directement Chronofresh.

Quels sont les délais de livraison des plats frais ?

Toutes les commandes incluant des produits frais et validées sur le Shop WW avant 13h sont expédiées le jour même, du lundi au vendredi (sauf la veille des jours fériés et les jours fériés). Chronofresh livre vos produits frais dans un délai de 24 à 48h.

Est-ce que Chronofresh livre le week-end et les jours fériés ?

Les livraisons de plats cuisinés frais s'effectuent du lundi au vendredi avant 13h, sauf la veille des jours fériés et les jours fériés.

Il est tout à fait possible de passer commande durant le week-end. Votre commande sera expédiée dès lundi. Bien évidemment nous prenons en compte la Date Limite de Consommation des produits pour vous garantir à réception 10 jours de consommation du produit.

7. Droit de rétractation, retour et remboursement

Quels sont mes droits à la rétractation, au retour et remboursement d'une commande ?

7.1 Périmètre

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le client peut utiliser son droit de rétractation (à l’exclusion des cas cités ci-dessous) dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours suivant la réception de ses articles.

Le client n’a pas à justifier de motifs pour exercer ce droit de rétractation et ne subira aucune pénalité.

Dans le cas d’une commande de produit, le délai est décompté à partir de la réception des produits. Dans le cas d’une prestation de service, le délai court à compter de la conclusion du contrat.

Les exclusions au droit de rétractation
Tout droit de rétractation est exclu :
- pour les produits susceptibles de se périmer ou détériorer rapidement (produits frais, produits sortis de la chaîne du froid)
- pour les activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée ( comme par exemple les cours de cuisine)

7.2 Modalités de la notification de la rétractation

Préalablement à tout retour d’un produit ou rétractation d’un service, le Client devra notifier son intention de se rétracter :

  • Par courrier envoyé à l’adresse :

Service Client WW
WW/Immeuble Belvédère
1-7 cours Valmy 92923
Paris La Défense Cedex.

En spécifiant dans les ceux cas votre nom, vos coordonnées (adresse, numéro de téléphone et adresse email), le numéro de votre commande, le(s) bien(s) objet(s) du retour et leur date de livraison ou en utilisant le formulaire de rétractation disponible en cliquant ici.

  • Par téléphone : au 0 969 321 221 (n° non surtaxé).

7.3 Retour des produits

Conformément aux dispositions de l’article L. 221-23 du Code de la consommation, le Client doit retourner le produit au plus tard dans les 14 (quatorze) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter à l’adresse à l’article 6.2.

Les produits doivent impérativement être retournés accompagnés du bon de colisage et propres à une nouvelle commercialisation.

Les produits ne doivent pas avoir été utilisés dans une mesure qui excède ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

WW ne pourra reprendre tous colis pour lesquels aucun élément ne permet d’identifier l’expéditeur.

7.4 Frais de retour et remboursement

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Le retour de l’ensemble des produits ou services commandés donnera lieu à un remboursement égal à la totalité des sommes versées par le Client (prix d’achat du produit ou service et frais éventuels de livraison).

Le remboursement du Client sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception par WW de la demande d’exercice du droit de rétractation par le Client sous réserve d’avoir reçu l’article ou une preuve que l’article a été expédié.

8. A qui s'adresser en cas de problème sur vos produits électroniques?

  • Pour la balance : merci de vous connecter à l’adresse suivante www.weightwatchers.fr/balance pour trouver l’aide dont vous avez besoin pour utiliser votre balance. Si vous n’avez toujours pas la réponse à votre question, vous pouvez envoyer un email à service.ww@teraillon.com
  • Pour le calculateur ou le podomètre WW, merci de contacter le service client WW au :  0969 321 221 (Numéro Cristal, appel non surtaxé) ou par email à info-wwboutique.fr@ww.com

9. Mon compte

Comment se connecter à mon compte WW ?

Membres du programme WW, connectez-vous sur le Shop WW avec vos identifiants WW. Les membres WW peuvent se connecter à l'appli, au site Web et au Shop WW en utilisant les mêmes informations de connexion. Cela vous permet d'accéder plus facilement à tous les outils, recettes, produits et contenus incroyables que nous avons à offrir.

Si vous n'êtes pas encore membre WW, ou si vous êtes nouveau sur le Shop, vous pouvez bien sûr passer votre commande en tant qu'invité et créer votre compte plus tard pour un paiement plus rapide et être au courant de nos événements et offres promotionnelles du moment.

Comment rester informé(e) des offres promotionnelles du Shop WW ?

Rentrez votre adresse email dans la case "Rester connecté" située en bas de chaque page.

Je me connecte et mon profil est déjà activé, que faire ?

Si vous êtes déjà enregistré sur le Shop WW, vous n’aurez besoin que de votre adresse email et de votre mot de passe pour vous connecter. Si vous ne connaissez plus votre mot de passe, cliquez simplement sur "Récupération de mon identifiant/mot de passe". Saisissez votre adresse email. Vous recevrez un email comprenant un lien, après avoir cliqué sur ce lien, vous pourrez créer un nouveau mot de passe.

Je souhaite utiliser mon code promotionnel, comment faire ?

Pour utiliser votre code promotionnel, vous devez cliquer sur l’icône de votre panier en haut à droite de chaque page et cliquer sur le bouton "Voir mon panier". Ensuite, entrez les chiffres ou lettres en votre possession dans la zone destinée à cet effet puis cliquez sur "Appliquer". Le code promotionnel est alors actif et une remise s'affiche alors dans la partie "Remise appliquée".

Comment modifier les informations sur mon compte ?

Dans le domaine “Informations sur votre compte”, vous pouvez changer votre nom, adresse email, et votre mot de passe. Vous pouvez également gérer vos adresses et retrouver vos précédentes commandes.

Comment retrouver le détail de ma commande ?

Dans l'onglet “Mes commandes” de votre compte sur le Shop WW vous pouvez visualiser la globalité de vos commandes. La rubrique « statut de la commande » vous indique si votre commande est encore en cours de traitement ou si celle-ci a déjà été expédiée.

10. Nous contacter

J’ai des questions concernant un produit WW ou je n’ai pas trouvé de réponse à ma question : contactez notre service clients par email à info-wwboutique@ww.com.

Si vous souhaitez parler à un de nos conseillers, merci d’appeler le 0 969 321 221 (Numéro Cristal, appel non surtaxé).

11. Protection des données et fiabilité

Comment mes données personnelles sont elles traitées ? 

Vous aurez des informations plus détaillées sur la protection des données et sur la sécurité de vos données personnelles dans notre Charte de Protection de la Vie Privée.